La falta de conocimiento técnico sobre los productos de software, o la falta de acceso a él, puede reducir significativamente la productividad de las personas que los utilizan, y hacer de la experiencia algo frustrante y poco gratificante. Es por esto que usted debe poner al alcance de sus usuarios finales un mecanismo que les permita olvidarse de los aspectos técnicos especializados implícitos en todos los productos de software, de forma que enfoquen su esfuerzo y tiempo en encontrar y aprovechar las formas de incrementar su productividad mediante el uso de los mismos, sabiendo que, cuando se presente alguna situación que requiera atención técnica especializada, lo único que tienen que hacer es presionar un botón en la barra de tareas de su computadora, y de inmediato tendrán acceso al soporte del personal técnico especializado con las herramientas necesarias para verificar y corregir a distancia cualquier problema que se presente.

Todo lo que tiene que hacer es indicarnos el o los productos cuyo soporte requiere, y nosotros nos encargamos proveerle al personal permanentemente capacitado, incluyendo las nuevas versiones que liberen los fabricantes durante el tiempo que dure el contrato de Soporte Técnico.

Plenumsoft provee este servicio con una base metodológica basada en la norma de Servicios de TI más reconocida a nivel mundial, la cual es conocida como ITIL, y cuenta con herramientas de software que le permitirán a los ejecutivos de su empresa consultar los indicadores de la calidad del servicio prestado, tales como tiempos de respuesta, cantidad de reincidencias, usuarios con mayor número de incidencias, etc.

Este servicio es el complemento ideal del servicio de Fábrica de Software, ya que le permite ofrecer a sus usuarios finales, domésticos o clientes externos, un soporte técnico de alta calidad sobre el producto entregado.

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