CRM son las siglas para Customer Relationship Management, o Administración de la Relación con los Clientes. Es el nombre con el que se conoce un tipo de sistemas de software diseñado para automatizar el proceso comercial de una organización, desde el registro de un prospecto, hasta el resultado final del proceso; todo esto pasando por el registro de todas las comunicaciones, cotizaciones y negociaciones.

Este tipo de sistemas permite controlar el proceso de ventas, de forma que se optimicen los esfuerzos de mercadotecnia y ventas hacia los prospectos más probables, y registran la información de cada proceso por lo que se puede aplicar un análisis de alto nivel a esta información para encontrar puntos de bajo desempeño, para identificar los factores de éxito con los clientes, recomendar qué preguntas hacer para ayudar a los clientes a resolver un problema, etc.