Las funciones a nivel operativo, tanto en la producción como en la administración, son las que deben proveer a los mandos medios y a la dirección con la información que éstos necesitan para cumplir con su función: tomar las mejores decisiones. Sin embargo, en la mayoría de las empresas actuales, esta necesidad directiva de información ocasiona en los niveles operativos de la producción y la administración un exceso de trabajo, ya que, además de sus labores cotidianas, tienen que invertir un esfuerzo adicional no administrado para recopilar, organizar y procesar los datos que conformarán la información solicitada por la Dirección. El tiempo necesario para generar esta información generalmente compite con el tiempo productivo del personal, por lo que difícilmente tendrá la calidad y oportunidad que las decisiones importantes requieren.

Con las herramientas de software y la consultoría especializada, su empresa puede proveer a los niveles operativos de las áreas productivas y administrativas con los medios para registrar la información de forma organizada y administrada, de forma que esta función se incorpore a sus actividades cotidianas de manera natural, sin implicar esfuerzos adicionales ni sacrificar tiempo productivo. Adicionalmente, el conocimiento de la información sobre el desempeño individual permitirá a sus empleados operativos tener las bases para conocer su desempeño y, por lo tanto, para mejorarlo.

Lo más común en las empresas actuales, es que los mandos medios de las áreas operativas y administrativas inviertan la mayor parte de su tiempo en el monitoreo directo de procesos que la mayor parte del tiempo funcionan sin mayor complicación, pero que, de presentar algún problema, ocasionarían serias repercusiones a nivel organizacional. Esto es especialmente inapropiado debido al hecho de que la mayoría de estos procesos tienen un comportamiento que permite conocer cuándo se están cerca de un desempeño que puede ocasionar problemas; esto, claro, con un adecuado seguimiento numérico, lo cual no es posible en la mayoría de los casos, debido a que los métodos empleados por los supervisores y mandos medios para monitorear los procesos no constan de mediciones cuidadosamente diseñadas, sino en apreciaciones subjetivas basadas en conocimientos empíricos.

Con las herramientas de software y la consultoría especializada, su empresa puede proveer a sus mandos medios con los medios para explotar la información que proveen los niveles operativos, de forma que inviertan su valioso tiempo en el análisis del desempeño de sus procesos, en el diseño de estrategias para mejorarlo, y la aplicación de dichas estrategias, en lugar de invertirlo en el monitoreo directo de los procesos. Esto se logra al proveer a los mandos medios con herramientas tecnológicas que les informen automáticamente cuando los procesos están acercándose a un desempeño que puede desembocar en una situación problemática, de forma que puedan desocuparse del monitoreo directo de los procesos, con la confianza de que existe un mecanismo tecnológico eficiente que lo está haciendo por él.

El problema más recurrente en la Dirección de las empresas actuales, es la falta de oportunidad y calidad en la información con la que cuentan para llevar a cabo su función más importante: la toma de decisiones. Esto se debe principalmente a que la generación y recopilación de dicha información es un proceso lento y consumidor de tiempo, que a final de cuentas sólo genera un conjunto de datos crudos que aun requieren mucho tratamiento para ser un verdadero insumo para el análisis y la planeación estratégica.

Con las herramientas de software y la consultoría especializada, usted puede proveer a sus Directivos con la información y los mecanismos de tratamiento y análisis de alto nivel, tales como la Inteligencia de Negocios, Indicadores Clave de Desempeño, etc. De esta forma, sus Directivos no se tendrán que conformar con reportes tabulares y gráficas simples, sino que tendrán acceso a herramientas de simulación y evaluación de escenarios, entre otras cosas.

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